Положение об отделе маркетинга. Функциональные обязанности сотрудников отдела маркетинга

ЗАО «АО»

УТВЕРЖДАЮ

Директор Департамента

маркетинга и продаж

В.А. Б

«___» марта 2014 г.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ УПРАВЛЕНИИ МАРКЕТИНГА И РЕКЛАМЫ

Экз. № КОНТРОЛЬНЫЙ ЭКЗЕМПЛЯР

Изменениям не подлежит.

Дата печати: 30.03.2014

Москва, 2014

Руководитель управления маркетинга и рекламы

С.В. Ц ___

ЛИСТ согласования положения пп 6.02.00-УМР «положение оБ управлении маркетинга и рекламы»
	Наименование подразделения (службы)	Фамилия, И.О. руководителя подразделения (службы)	Дата получения и подпись	Подпись и дата согласования (отметка разработчика)

	Директор
	Технический директор
	Юрисконсульт
	Зам. директора по персоналу
	Технический отдел
	Департамент управления проектами
	Управление по работе с клиентами

Предисловие

Настоящее Положение разработано Управлением маркетинга и рекламы Компании ЗАО «АО» (далее по тексту Компания).

Настоящее Положение определяет назначение, задачи, показатели работы, структуру, пра-ва, обязанности, ответственность и взаимодействие с другими подразделениями Компании Управления маркетинга и рекламы (далее по тексту Управление).

Настоящее Положение не может быть полностью или частично воспроизведено, тиражиро-вано и распространено в качестве официального издания без разрешения Генерального директора Компании.

Разработчик: Ц С.В.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2. НАЗНАЧЕНИЕ, ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

2.1. НАЗНАЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ

2.2. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ УПРАВЛЕНИЯ:

2.3. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ.

3. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ УПРАВЛЕНИЯ

4.1. ПРАВА РУКОВОДИТЕЛЯ УПРАВЛЕНИЯ.

4.2. ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ УПРАВЛЕНИЯ.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ УПРАВЛЕНИЯ

6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И СВЯЗИ С ДРУГИМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ

7. УПРАВЛЕНИЕ НАСТОЯЩИМ ПОЛОЖЕНИЕМ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ФОРМА БЛАНКА ЗАЯВКИ НА ВАКАНСИЮ

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ФОРМА СЛУЖЕБНОЙ ЗАПИСКИ

ЛИСТ ОЗНАКОМЛЕНИЯ

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ

1. Общие положения

1.1. Управление Маркетинга и Рекламы (сокращенное название УМР, далее по тексту Управление) является самостоятельным структурным подразделением в составе Департамента маркетинга и продаж (далее по тексту Департамент) Компании ЗАО «АО».

1.2. Структура Управления утверждена приказом Генерального директора № 38 от 01 декабря 2006 г.

1.3. Управление возглавляется Руководителем Управления.

1.4. Руководитель Управления в своей работе непосредственно подчиняется директору Департамента.

1.5. На время отсутствия Руководителя Управления, Управление возглавляется Директором Департамента.

1.6. Руководитель Управления назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора Компании на основании решения совета директоров и акционеров Компании.

1.7.Руководитель управления в своей работе руководствуется следующими документами:

действующим законодательством Российской Федерации;
Трудовым Кодексом Российской Федерации;
Уставом предприятия;
Положением о коммерческой тайне;
Положением о персональных данных сотрудников;
приказами и распоряжениями Генерального директора;
планом работ;
Правилами внутреннего трудового распорядка Компании;
правилами по охране труда, действующими в Компании;
правилами по технике безопасности, действующими в Компании;
правилами по пожарной безопасности, действующими в Компании;
внутренними нормативными документами Компании.

1.8.На сотрудников Управления распространяется действующие в Компании системы оплаты труда.

2. Назначение, основные задачи и функции Управления

2.1. Назначение Управления

Управление предназначено для разработки рекомендаций по формированию производственно-сбытовой политики Компании.

2.2. Основные задачи Управления:

изучение рынка программного обеспечения, оценка его конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей;
мониторинг конкурентной среды и позиций Компании на рынке;
изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности потребителей к продукции Компании;
выработка рекомендаций по совершенствованию продукции Компании и продвижению ее на рынке;

2.3. Основные функции Управления.

проведение исследований внутренней и внешней среды;
координация деятельности структурных подразделений Компании по обеспечению реализации производственно-сбытовой политики;
проведение комплекса рекламных мероприятий, направленных на привлечение клиентов;
формирование и поддержание связей с общественностью, обеспечивающих создание и поддержание имиджа преуспевающей и надежной Компании в глазах общественности.

3. Основные показатели работы Управления

Результаты деятельности Управления оцениваются следующим показателем:

отсутствием обоснованных претензий к работе Управления со стороны руководства Компании.

4. Организационная структура Управления

Рис.1 Организационная струкетура Управления

5. Права и обязанности Руководителя Управления

5.1. Права Руководителя Управления.

Руководитель управления имеет право:

5.1.1. Определять требования к списку специалистов в Управлении.

5.1.2. Определять требования к квалификации специалистов Управления.

5.1.3. Определять потребность Управления в специалистах.

5.1.4. Формировать и изменять План набора персонала в Управлении по согласованию с руководством Компании.

5.1.5. Участвовать в реорганизации структуры Управления.

5.1.6. Участвовать в согласовании тарифной сетки оплаты труда сотрудников Управления.

5.1.7. Выдвигать предложения по повышению окладов, премированию и других способов мотивации сотрудников Управления.

5.1.8. Принимать решение об участии сотрудников в мероприятиях, не связанных с выполнением основной задачи Управления.

5.1.9. Разрабатывать, согласовывать и внедрять регламенты выполнения работ Управления.

5.1.10. Разрабатывать, согласовывать и внедрять регламенты взаимодействия Управления с другими подразделениями.

5.2. Обязанности Руководителя Управления.

Руководитель Управления обязан:

5.2.1. Грамотно и в срок выполнять распоряжения руководства Компании по организации деятельности Управления.

В целях обеспечения эффективного взаимодействия с другими подразделениями Компании:

5.2.2. Контролировать соблюдение принятых регламентов взаимодействия с другими подразделениями.

5.2.3. Участвовать в разработке и согласовании форм результатов производственных работ.

В целях обеспечения необходимых человеческих ресурсов:

5.2.4. Своевременно подавать заявки на подбор вакантных должностей в Службу по работе с персоналом ().

5.2.5. Представлять по требованию Службы по работе с персоналом описание вакансий Управления.

5.2.6. Участвовать в проведении мероприятий по подбору и обучению персонала Управления.

5.2.7. Контролировать сроки и результаты прохождения испытательного срока (адаптации) кандидатами.

5.2.8. Организовывать и проводить аттестацию сотрудников Управления.

5.2.9. Вести постоянный мониторинг психологического микроклимата в коллективе Управления и своевременно принимать меры к устранению негативных тенденций.

В целях обеспечения эффективности работы Управления:

5.2.10. Проводить текущий оперативный контроль эффективности загрузки сотрудников Управления.

5.2.11. Два раза в месяц (15 числа и в предпоследний день календарного месяца предоставлять в Службу по работе с персоналом «Служебную записку об учете листков нетрудоспособности и отсутствия по иным причинам на сотрудников Управления») ().

5.2.12. Совместно со Службой по работе с персоналом разрабатывать планы по повышению квалификации и карьерного роста сотрудников Управления.

5.2.13. Планировать и осуществлять мероприятия по обучению персонала и плановому карьерному росту персонала.

В целях обеспечения эффективности организации работы Управления:

5.2.14. Участвовать в планировании бюджета Управления.

5.2.15. Вести отчет по исполнению бюджета Управления.

5.2.16. Вести отчет об исполнении плана работы Управления.

6. Ответственность руководителя Управления

6.1. Вся полнота ответственности за результативность и своевременность выполнения возложенных настоящим «Положением» задач и функций лежит на Руководителе Управления.

6.2. Степень ответственности других сотрудников Управления устанавливается должностными инструкциями.

6.3. Матрица ответственности Управления за выполнение работ (таблица 1):

Таблица 1

Матрица ответственности Управления

п/п	Наименование работы / № по списку	1	2	3
	Изучение рынка программного обеспечения, оценка его конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей	О	У	У
	Мониторинг конкурентной среды и позиций Компании на рынке	О	У	У
	Изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности потребителей к продукции Компании	О	У	У
		О	У	У

Примечание:

О - ответственный, отвечает за проведение и конечный результат работы (в строке д.б. только одна О) ;

У - участвует в проведении работы;

Список должностных лиц по штатному расписанию :

1. Руководитель Управления

3. Менеджер по маркетингу.

7. Взаимодействия и связи с другими подразделениями

7.1. Взаимодействие с остальными структурными подразделениями Департамента маркетинга и продаж осуществляет директор Департамента маркетинга и продаж.

7.2. Взаимодействие с остальными структурными подразделениями Компании осуществляет Генеральный директор Компании в соответствии с Таблицей взаимодействия.

Таблица 2

Таблица взаимодействия Управления с другими подразделениями Компании.

Предоставляет	Получает

Служба по работе с персоналом
а) заявки на замещение вакансий; б) служебную записку об учете листков нетрудоспособности и отсутствия по иным причинам на сотрудников управления.	а) список кандидатов для замещения вакансий.
Служба качества
а) необходимые материалы по требованию;

Общие положения

1. Отдел рекламы является самостоятельным структурным подразделением предприятия (может входить в состав управления или отдела маркетинга и именоваться сектором, бюро или отделом).
2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия.
3. Отдел подчиняется непосредственно директору предприятия (коммерческому директору).
4. Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом директора предприятия.
5. Начальник отдела рекламы имеет ____ заместителя (ей).

1. Состав и штатную численность отдела рекламы утверждает директор предприятия, исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела рекламы и по согласованию с ____________________ (отделом кадров; отделом организации и оплаты труда)
2. В состав отдела входят группы специалистов, отвечающие за отдельные направления работы отдела (разработку рекламных кампаний; подготовку рекламных текстов; творческое производство; пр.)
3. Начальник отдела рекламы распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.

Задачи
Функции
1. Работа по рекламированию производимой предприятием продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта.
2. Формирование рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.
3. Планирование работ по проведению рекламных кампаний:
3.1. Изучение сегментов рынка, на которых планируется рекламировать товар.
3.2. Определение целей рекламной кампании.
3.3. Выработка основной идеи рекламной кампании.
3.4. Определение типов конкретных носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимального сочетания.
3.5. Выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.
3.6. Прогнозирование сроков действия рекламы.
3.7. Определение затрат, необходимых для проведения рекламной кампании.
4. Изучение рынка сбыта и покупательского спроса с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на который должна быть направлена реклама, ориентирование рекламы на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу.
5. Разработка рекламных текстов, эскизов и макетов каталогов, буклетов, проспектов, пр. и подготовка их для утверждения директором предприятия.
6. Обеспечение при разработке рекламных материалов соблюдения норм общественной морали, правил конкурентной борьбы, Закона РФ "О рекламе".
7. Разработка фирменного стиля предприятия, подготовка сувенирных рекламных продуктов полиграфического и промышленного исполнения (блокнотов, календарей, канцелярских принадлежностей с логотипами предприятия, пр.) для распределения их среди работников предприятия, вступающих в деловые отношения с контрагентами.
8. Планирование участия предприятия в выставках, ярмарках:
8.1. Согласование с (главным технологом; главным конструктором; начальником отдела сбыта; др.) перечня продукции, которую следует выставить.
8.2. Разработка совместно с (главным конструктором; мастером; др.) планов выставочных стендов.
8.3. Заключение договоров с оргкомитетами выставок, ярмарок.
8.4. Подготовка рекламных и информационных материалов.
8.5. Подбор и подготовка персонала, участвующего в выставках, ярмарках.
8.6. Оформление аккредитаций, приглашений, пропусков на выставки для деловых партнеров.
9. Заключение договоров по рекламированию продукции или услуг со сторонними организациями в случаях полномасштабной рекламы на телевидении, в средствах массовой информации, городском общественном транспорте, пр.
10. Установление связей с деловыми партнерами и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.
11. Сбор и систематизация информации о рекламе продукции предприятий-конкурентов.
12. Анализ влияния проведенных и проводимых рекламных мероприятий на изменение спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги.
13. Составление сметы рекламных расходов.

Права
Отдел рекламы имеет право:
1.1. Давать указания структурным подразделениям предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела и вытекающим из функций, которые перечислены в настоящем Положении.
1.2. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для деятельности отдела.
1.3. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.
1.4. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.
1.5. По согласованию с директором предприятия привлекать экспертов и специалистов в области рекламы для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.
1.6. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
1.7. Проводить совещания по вопросам рекламы на предприятии и участвовать в конференциях и семинарах по вопросам рекламы.
2. Начальник отдела рекламы подписывает все документы, связанные с деятельностью отдела (планы, договоры, отчеты, сметы, справки, пр.).

Взаимоотношения (служебные связи)

1. Для выполнения функций и реализации прав, предусмотренных настоящим положением, отдел рекламы взаимодействует:
1.1. С главной бухгалтерией по вопросам:
- получения: нормативов на представительские, рекламные и командировочные расходы; ____________________
- предоставления: отчетов о затратах, произведенных на проведение рекламных разработок, рекламных мероприятий; ____________________
1.2. С финансовым отделом по вопросам:
- получения: согласованных смет расходов на проведение рекламных кампаний;
- анализа затрат, произведенных отделом за месяц (квартал, год) с приложением рекомендаций по экономному расходованию средств;
- в подготовке документации и участию в конкурсных комиссиях по закупке рекламных материалов; ____________________
- предоставления: смет расходов на проведение рекламных кампаний и участие в выставках, ярмарках; рекламных планов; результатов исследований эффективности рекламы; ____________________
1.3. С отделом маркетинга по вопросам (в том случае, если рекламное подразделение входит в состав отдела маркетинга, определяется его взаимодействие с линейными подразделениями (бюро изучения конъюнктуры рынка, бюро изучения спроса, бюро формирования маркетинговой стратегии, другими)):
- получения: обобщенной информации о спросе на производимую продукцию;
- сведений о конкурентной среде; информации о состоянии товарного рынка;
- проектов маркетинг-планов для подготовки отделом рекламы разделов, связанных с рекламой продукции;
- предоставления: планов проведения рекламных кампаний;
- проектов разделов маркетинг-планов в части рекламы;
- сведений о рекламной политике конкурентов;
- анализа эффективности рекламных мероприятий; ____________________
1.4. С отделом главного технолога по вопросам:
- получения: технической документации на продукцию предприятия;
- сведений об особенностях технологии производства продукции;
- предоставления: предложений о дизайнерском оформлении продукции и упаковки;
- документов и материалов для участия в выставках, ярмарках;
- заявок на выделение работников, участие которых необходимо в выставках, ярмарках; ____________________
1.5. С отделом сбыта по вопросам:
- получения: сведений об основных группах потребителей продукции, производимой предприятием;
- данных о спросе на продукцию по отдельным позициям номенклатуры (ассортимента); отзывов потребителей на поставляемую продукцию;
- предоставления: образцов рекламных продуктов;
- сувенирной рекламной продукции предприятия; сведений о планируемых выставках, ярмарках; ____________________

1.6.По вопросам: (наименование структурного подразделения)

Получения:
- предоставления:
2. Отдел рекламы поддерживает необходимую связь с другими структурными подразделениями предприятия в процессе разработки и проведения рекламных мероприятий.

Ответственность

1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций отдела несет начальник отдела рекламы.
2. На начальника отдела рекламы возлагается персональная ответственность в случае:
2.1. Несоответствия законодательству издаваемых отделом инструкций, приказов.
2.2. Выпуска рекламы с нарушением законодательства, использование которой привело к осложнению взаимоотношений с контрагентами, уменьшению прибыли предприятия, причинению ущерба деловой репутации предприятия, а также привлечению предприятия к ответственности.
2.3. Не обеспечения или ненадлежащего обеспечения руководства предприятия информацией по вопросам работы отдела рекламы.
2.4. Несвоевременного, а также некачественного исполнения документов и поручений руководства предприятия.
2.5. Утечки информации, являющейся коммерческой тайной.
2.6. Несоблюдения трудового распорядка сотрудниками отдела.
3. Ответственность сотрудников отдела рекламы устанавливается должностными инструкциями.

1. Общие положения

1.1. Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется генеральному директору (на крупных предприятиях – коммерческому директору).

1.2. Создание, ликвидация или реорганизация отдела осуществляется приказом генерального директора предприятия.

1.3. Отдел возглавляется начальником, назначаемым на должность приказом генерального директора предприятия.

2. Задачи

2.2. Анализ потребительских свойств производимой предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней потребителями.

2.3. Разработка совместно с другими отделами предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

2.4. Анализ качества конкурирующей продукции, соотношений цены и качества, спроса и предложения на аналогичные виды продукции.

2.5. Координация деятельности подразделений предприятия по сбору и анализу коммерческой информации, созданию банка данных по маркетингу продукции (заявки по поставщику, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).

2.6. Исследование существующих систем продвижения товаров на рынке.

2.7. Прогнозирование объема продаж и формирования потребительского спроса на продукцию предприятия.

3. Структура

3.1. Структуру и штаты отдела утверждает генеральный директор предприятия с учетом объема работы, особенностей производимой продукции (оказываемых услуг).

3.2. В состав отдела могут входить подразделения (сектора) или отдельные специалисты по направлениям деятельности: конъюнктуры рынка, управления, стимулирования сбыта, маркетинговых коммуникаций, планирования маркетинга, сбора информации и исследований.

3.3. Распределение обязанностей между работниками отдела осуществляется начальником отдела в соответствие с должностными инструкциями и настоящим Положением.

4. Функции

4.1. Организация работ по проведению маркетинговых исследований потребительского рынка производимой продукции, совершенствованию товарного ассортимента, выявлению и развитию новых потребительских свойств выпускаемой продукции.

4.2. Участие в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции.

4.3. Изучение новых рынков сбыта и потенциальных потребителей продукции предприятия.

4.4. Изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовка предложений по повышению ее потребительских свойств и конкурентоспособности.

4.5. Организация сбора, изучения и анализа информации о рынке, структуре потребительского спроса, продвижении товара, динамике цен. Исследование факторов, влияющих на сбыт продукции и имеющих значение для ее успешной реализации. Изучение типов потребительского спроса (устойчивого, активного, кратковременного и др.), причин, вызывающих его повышение или снижение, дифференциации покупательской способности населения.

4.6. Разработка прогнозов потребительского спроса на продукцию, объемы производства и реализации продукции и услуг.

4.7. Изучение и обобщение отечественного и зарубежного опыта по созданию и функционированию маркетинговых служб предприятий. Разработка организационно-экономических, инвестиционных и других маркетинговых проектов и программ; определение порядка и схемы их реализации.

4.8. Участие в проведении выставок, аукционов, ярмарок, выставок-продаж для информирования потенциальных покупателей о продукции предприятия и расширения рынков сбыта. Разработка и внедрение новых форм реализации продукции.

4.12. Подготовка предложений по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

4.13. Сбор информации и проведение исследований о конкурентах по объемам продаж, общей доли на рынке, скорости реализации продукции, самооценке, поставленным целям и задачам.

4.14. Выявление сильных и слабых сторон конкурентов, возможностей и угроз внешней среды по качеству выпускаемой ими продукции, продвижению товара на рынке, ценовой политике, гарантийному обслуживанию, формам расчетов с клиентами.

4.15. Осуществление надзора за правильностью хранения, транспортировки и реализации продукции.

5. Права

5.1. Требовать от подразделений предприятия представления информации, документов (сведений, планов, отчетов, договоров и т.п.), необходимых для проведения работы, входящей в компетенцию отдела.

5.2. Устанавливать и контролировать формы и методы реализации продукции предприятия, правила транспортировки и хранения продукции.

5.3. Вносить предложения руководству предприятия по разработке и организации производства новых изделий, модернизации, повышению качества, надежности и конкурентоспособности выпускаемой продукции.

5.4. Участвовать в работе комиссий по приемке новой продукции предприятия.

5.5. Определять основные направления деятельности отдела; устанавливать круг приоритетных вопросов, требующих оперативного решения.

5.6. Вносить предложения руководству предприятия о проведении научно-исследовательских работ в области маркетинга, внедрении новых маркетинговых стандартов, современных методов сертификации и контроля качества товарной продукции.

5.7. Координировать деятельность структурных подразделений предприятия по организации работ в области маркетинга. Давать указания и поручения структурным подразделениям предприятия по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

5.8. Требовать от руководителей структурных подразделений соблюдения планов (графиков) проведения совместных работ.

5.9. Вносить предложения о поощрении, а также привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности работников предприятия.

5.10. Привлекать на договорной основе по согласованию с руководством специалистов и консультантов различных организаций для подготовки рекомендаций, заключений, консультаций для проведения маркетинговых исследований, подготовки маркетинговых проектов и программ, в том числе на основе аутсорсинга.

5.11. Представительствовать от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, в других организациях. Проводить и участвовать в совещаниях, семинарах, конференциях.

6. Ответственность

6.1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных на отдел задач и функций несет начальник отдела.

6.2. Степень ответственности других работников отдела устанавливается должностными инструкциями.

7. Служебные контакты (служебное взаимодействие)

7.1. С отделом главного конструктора по вопросам получения :

Сведений о научно-техническом потенциале предприятия;

Сведений о конкурентоспособности новой продукции;

Заявок на исследование рынка научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ и возможных областей применения проектно-конструкторских разработок предприятия;

Характеристик перспективных образцов изделий;

Планов разработки новых видов продукции.

По вопросам представления:

Информации о существующем и потенциальном спросе на товары и услуги предприятия;

Информации о конкурентах, потребительских свойствах аналогичных изделий;

Сведений о конкурентоспособности новой продукции предприятия;

Предложений по улучшению технических характеристик продукции, разработке образцов новых изделий, снятию с производства устаревших изделий.

7.2. С отделом главного технолога по вопросам получения:

Перечня мероприятий, направленных на совершенствование продукции и увеличение продаж, заказов на изучение рынка технологий, предложений по сервисным услугам.

По вопросам представления:

Информации о конкурирующих технологиях и изделиях;

Предложений по совершенствованию технологических характеристик изделий.

7.3. С отделом технического контроля по вопросам получения:

Сведений по качеству изделий, поставляемых предприятием;

Перечня мероприятий по повышению качества выпускаемой продукции.

По вопросам представления:

Сводок о дефектах, выявленных на предприятии, при изготовлении продукции;

Сведений об эксплуатации изделий, об отказах и неисправностях.

7.4. С планово-экономическим отделом по вопросам получения :

Информации о политике предприятия в области планирования;

Корректировок производственных планов по выпуску продукции, измененных на основе предложений отдела маркетинга;

Сведений об изменениях цен на продукцию.

По вопросам представления:

Предложений по номенклатуре выпускаемой продукции на основе маркетинговых исследований;

Сведений о ее реализации с целью уменьшения издержек обращения;

Планов и программ маркетинговых исследований.

7.5. С отделом материально-технического снабжения по вопросам получения :

Договоров на поставку комплектующих изделий;

Сведений о приобретенных материалах по заявкам и справок о наличии материалов на складе;

Заявок на проведение маркетинговых исследований;

Документов структурных подразделений, содержащих сведения о качестве и количестве материально-технических ресурсов.

По вопросам представления:

Сведений о новых видах сырья, материалов, комплектующих изделий;

Информации о состоянии товарно-сырьевого рынка;

Информации о спросе на материально-технические средства, прогнозов колебаний спроса и уровня цен;

Сведений о ценах на материально-технические ресурсы у различных поставщиков;

7.6. С отделом сбыта по вопросам получения:

Сведений о заключенных договорах поставки продукции;

Планов реализации продукции (месячных, квартальных, годовых);

Отчетов о выполнении планов.

По вопросам представления:

Информации о спросе на продукцию предприятия, сведений о ее конкурентоспособности;

Информации о состоянии товарного рынка, сведений о конкурентах;

Сведений о покупателях продукции (потенциальных и действительных), их финансовых возможностях, устойчивости их спроса на рынке.

7.7. С финансовым отделом по вопросам получения:

Информации о финансовых условиях наиболее важных сделок предприятия, сведений об издержках производства;

Сведений о затратах на проведение маркетинговых исследований.

По вопросам представления:

Сметы расходов на маркетинговые работы;

Прогнозов развития коммерческой деятельности предприятия.

I. Общие положения
1. Отдел по связям с общественностью (PR ) является самостоятельным структурным подразделением предприятия (организации). (Подразделению может быть присвоено наименование "Пресс-служба", «Пресс-Центр», "Отдел информации и общественных связей" др.Задачи и функции этих структурных образований могут различаться по объему и направленности)
2. Отдел создается и ликвидируется приказом генерального директора предприятия.
3. Отдел подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия.
4. Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность и освобождаемый от должности приказом директора предприятия.
5. В своей деятельности отдел руководствуется: уставом предприятия, настоящим положением.
II. Структура
1. Состав и штатную численность отдела по связям с общественностью утверждает генеральный директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела и по согласованию с ____________________ (отделом кадров; отделом организации и оплаты труда)
2. В состав отдела входят группы специалистов по взаимодействию с государственными и муниципальными органами, по работе со средствами массовой информации и общественными организациями, гражданами, пресс-центр (специалисты по связям с общественностью, редакторы, консультанты, иные специалисты).
3. Начальник отдела по связям с общественностью распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.
III. Задачи
1. Информационное представительство предприятия в государственных и муниципальных органах.
2. Обеспечение информацией о деятельности предприятия заинтересованных лиц.
3. Взаимодействие со средствами массовой информации, общественными организациями для своевременного информирования общественности о важнейших событиях в деятельности предприятия.
IV. Функции
1. Планирование и организация информационных программ, касающихся работы предприятия.
2. Создание системы источников деловой информации.
3.Создаети пополняет систематизированный фонд аналитических, статистических и иных материалов по основным направлениям деятельности предприятия. 4. Анализ и обобщение первичной деловой информации, разработка форм ее представления. 5. Формирование с помощью средств массовой информации у общественности объективного представления о предприятии. 6. Представление с помощью средств массовой информации отношения предприятия к экономическим, экологическим и социальным вопросам. 7. Распространение в печати, по радио и телевидению материалов об основных направлениях развития предприятия, социально-экономическом положении предприятия и отрасли в целом, достижениях предприятия в научных исследованиях. 8. Подготовка сообщений, комментариев и аналитических обзоров для средств массовой информации о содержании решений руководства предприятия, о проведении семинаров, конференций, форумов. 9. Обобщение, анализ и доведение до сведения руководства предприятия материалов, опубликованных в печати и посвященных предприятию и отрасли в целом. 10. Реагирование на высказанные в адрес предприятия критические замечания (подготовка выступлений, пресс-конференций и сообщений в средствах массовой информации). 11. Организация пресс-конференций, круглых столов, проведение встреч и интервью с представителями средств массовой информации по актуальным вопросам текущей деятельности предприятия. 12. Подготовка видеофильмов, создание и пополнение видео- и фонотеки о деятельности предприятия и его подразделениях. 13. Обеспечение взаимодействия с центрами изучения общественного мнения и составление собственных программ по изучению и определению мнения общественности о деятельности предприятия. 14. Проведение мероприятий для подключения пользователей к внешним и локальным сетям обмена информацией. 15. Осуществляет информационное наполнение WEB-сервера предприятия, собирает и координирует информацию на сайте предприятия, предоставляемую подразделениями 16. Рассмотрение писем граждан, организация их проверки, подготовка соответствующих предложений, а также организация приема граждан.
Y . ПРАВА
1. Отдел по связям с общественностью имеет право:
1.1. Запрашивать и получать от структурных подразделений предприятия документацию и информацию, необходимую для выполнения отделом своих функций.
1.2. По согласованию с руководителем предприятия привлекать специалистов для подготовки материалов для опубликования в средствах массовой информации.
1.3. Вносить предложения о необходимости командирования специалистов отдела.
1.4. Созывать и проводить совещания по вопросам, входящим в компетенцию отдела, привлекать для участия в них работников предприятия.
1.5. Участвовать в формировании заказов, проработке контрактов, необходимых для выполнения функций, возложенных на отдел.
2. Начальник отдела по связям с общественностью подписывает и визирует документы, связанные с установлением договорных отношений со средствами массовой информации, центрами изучения общественного мнения, пр.
3. Начальник отдела по связям с общественностью также вправе:
3.1. Вносить предложения о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении дисциплинарных взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину.

VI. Взаимоотношения (служебные связи)
1.Для выполнения функций и реализации прав, предусмотренных настоящим положением, отдел по связям с общественностью взаимодействует:
2.1. Со всеми подразделениями предприятия по вопросам:
- подготовки материалов в СМИ (получение разъяснений специалистов предприятия, технических консультаций, отчетов о выполнении планов, мнений работников на сообщения в СМИ о предприятии, пр.)
2.2. С юридическим отделом по правовым вопросам, связанным с подготовкой материалов для размещения в СМИ, а также привлечения к ответственности СМИ, разместивших недостоверную информацию о предприятии.

VII. Ответственность

1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций, предусмотренных настоящим положением, несет начальник отдела по связям с общественностью.
2. На начальника отдела по связям с общественностью возлагается персональная ответственность за:
2.1. Организацию деятельности отдела по выполнению возложенных на отдел задач и функций.
2.2. Организацию оперативной и качественной подготовки материалов для размещения в средствах массовой информации.
2.3. Достоверность информации, предоставленной средствам массовой информации и другим заинтересованным лицам.
2.4. Соблюдение режима доступа к информации, являющейся государственной, коммерческой и служебной тайной, а также использование этой информации сотрудниками отдела в служебных целях.
2.5. Подбор, расстановку и деятельность сотрудников отдела.
3. Ответственность сотрудников отдела по связям с общественностью устанавливается должностными инструкциями.

Сбыт-маркетинг . Наибольшее количество противоречий именно между этими отделами. Это связано с тем, что на многих предприятиях эти функции представлены как дублирующие, что в неверно. Маркетинг: определить потенциально интересный рынок сбыта, сформировать программу производства и сбыта, инструменты политики коммуникаций, ценовой, определить каналы сбыта. Сбыт отвечает за реализацию этих программ.

Производство-маркетинг . Производственная функция заключается в организации труда, использовании материалов и оборудования, обеспечении производства конкретных изделий, определенного качества в определенном количестве с соблюдением плановой себестоимости. Система маркетинга должна сформировать программу производства, исходя из емкости рынка и его потенциала, хар-ки продукта должны соответствовать ожиданиям потребителей.

Финансы-маркетинг. формирование ценовой политики предприятия, издержек производства и прибыли идет при непосредственном участии системы маркетинга.

Кадры-маркетинг. Требования рынка к персоналу, который работает на предприятии, могут быть связаны с тем, на какие целевые группы потребителей выходит компания, какие стратегические и тактические задачи она ставит перед собой.

Положение об отделе маркетинга:

1.Цели и задачи отдела маркетинга

2.Струтктура отдела маркетинга . Отдел маркетинга подчинен заместителю директора по коммерческим вопросам.

Группы: маркетинговых исследований, анализа и планирования маркетинговой деятельности (группа 1), группа продвижения товара и доведения его до потребителя (группа 2).

3.Функциональные обязанности (должностные инструкции) руководителей и сотрудников отдела маркетинга.

Начальник отдела маркетинга: определяет общие направления деятельности отдела, определяет структуру отдела, ведет кадровые вопросы, руководит процессом изучения рынка, принимает непосредственное в разработке стратегии.

Руководитель группы 1: организует и принимает участие в изучении состояния рынка, проведении исследований, сегментации рынка, изучении конкурентов, вырабатывает рекомендации по профилю своей группы.

Аналитик: осуществляет прогнозирование и моделирование рыночных ситуаций, у- в МИ, проводит анализ информационных потоков, стоит алгоритмы, экономико-математические модели.

Руководитель группы 2:организует и принимает участие в мероприятиях по продвижению, организует рекламные компании, рекомендации по совершенствованию сбытовой сети, выполняет отдельные поручения директора.

Аналитик по продвижению (все, что связано с рекламой и продвижением),

Аналитик по сбыту (анализ хода продаж по всем регионам, анализ сбытовой сети, рекомендации по улучшению сбытовой сети, анализ практики заключения договоров),

Руководитель товарной группы (разработка новых товаров, усовершенствование старых, договоры с покупателями и т.п.).

4.Распределение обязанностей по выполнению отдельных функций маркетинга. Взаимоотношения отдела маркетинга с другими подразделениями предприятия.

Сегментация рынка;

Проведение МИ;

Изучение потребителей;

Определение позиции продуктов на рынке;

Изучение конкурентов;

Исследование окр. среды предпринимательской деятельности (правовая, институциональная, экономическая, политическая, культурная);

Определение номенклатуры выпускаемой продукции и направлений ее развития;

Разработка товарной марки;

			УТВЕРЖДАЮ

(наименование предприятия, организации, учреждения)			(руководитель предприятия, организации, учреждения)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
00.00.0000		№ 00	(подпись)	(Ф.И.О.)
Структурное подразделение:	Отдел маркетинга
Должность:	Начальник отдела маркетинга
			00.00.0000

Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность начальника отдела маркетинга.
Начальник отдела маркетинга относится к категории руководителей.
Начальник отдела маркетинга назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению заместителя директора по коммерческим вопросам.
Взаимоотношения по должности:

1.4.1	Прямое подчинение	Заместителю директора по коммерческим вопросам
1.4.2.	Дополнительное подчинение	Директору предприятия
1.4.3	Отдает распоряжения	Работникам отдела маркетинга
1.4.4	Работника замещает	Заместитель директора по коммерческим вопросам
1.4.5	Работник замещает	Специалиста по маркетингу

Квалификационные требования начальника отдела маркетинга:

Документы регламентирующие деятельность начальника отдела маркетинга

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия; Положение об отделе маркетинга, Должностная инструкция начальника отдела маркетинга, Правила внутреннего трудового распорядка.

Должностные обязанности начальника отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга:

4.1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

4.2. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

4.3. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).

4.4. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

4.5. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.

4.6. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

4.7. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

4.8. Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.

4.9. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

4.10. Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовит предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

4.11. Осуществляет надзор за правильность хранения, транспортировки и использования продукции.

4.12. Руководит работниками отдела.

Права начальника отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга имеет право:

5.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности отдела маркетинга.

5.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности отдела маркетинга.

5.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.

5.4. Запрашивать лично и получать от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.6. Вносить на рассмотрение директора предприятия представления о назначении, перемещении и увольнении работников отдела маркетинга; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

5.7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав

Ответственность начальника отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

Условия работы начальника отдела маркетинга

7.1. Режим работы начальника отдела маркетинга определяется в соответствии с
Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

7.2. В связи с производственной необходимостью начальник отдела маркетинга может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

7.3. Для решения оперативных вопросов начальнику отдела маркетинга может выделяться служебный автотранспорт.

Условия оплаты труда

Условия оплаты труда начальника отдела маркетинга определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

Заключительные положения

Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.
Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.

Руководитель структурного подразделения
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела

(подпись)	(фамилия, инициалы)

00.00.0000

С инструкцией ознакомлен:
		(подпись)	(фамилия, инициалы)

УТВЕРЖДАЮ

(подпись) (фамилия, инициалы)

I. Общие положения

1.1. Отдел маркетинга предприятия (далее - отдел маркетинга) является самостоятельным структурным подразделением предприятия и создается/ликвидируется решением генерального директора предприятия.
1.2. Непосредственное руководство отделом маркетинга осуществляется директором по маркетингу, назначаемым генеральным директором предприятия и непосредственно подчиненным генеральному директору предприятия.
1.3. В своей деятельности отдел маркетинга руководствуется действующим законодательством, приказами и распоряжениями генерального директора предприятия и директора по маркетингу, утвержденными планами работ.

II. Структура

2.1. Структуру и штатную численность отдела утверждает генеральный директор предприятия, исходя из целей и стратегий, условий и особенностей деятельности предприятия, по представлению директора по маркетингу и по согласованию со службой персонала.
2.2. Отдел маркетинга имеет в своем составе структурные подразделения (группы) согласно нижеприведенной схеме.

2.3. Функции структурных единиц регламентируются должностными инструкциями.

III. Задачи

3.1. Обеспечение устойчивого положения и развития предприятия путем создания конкурентных преимуществ на основе всестороннего анализа конкурентной среды, изучения потребителей продукции предприятия.
3.2. Анализ рынка сбыта продукции предприятия и систем снабжения в Российской Федерации, странах СНГ и дальнего зарубежья.
3.3. Анализ результатов и эффективности деятельности предприятия.
3.4. Участие в разработке стратегии, планов и программ развития предприятия.
3.5. Анализ конкурентной среды.
3.6. Развитие новых брендов, разработка инвестиционных проектов и бизнес-планов по созданию новых брендов и расширению ассортимента производимой продукции.
3.7. Формирование маркетингового бюджета, организация и проведение выставок, рекламных и /^-мероприятий и мероприятий по стимулированию сбыта в Российской Федерации, СНГ и за рубежом.

IV. Функции

4.1. Определение сегментов рынка для основных групп продукции, их доли и позиции предприятия на каждом сегменте рынка.
4.2. Анализ, выявление и прогнозирование тенденций принципиального характера в отрасли и на региональных рынках.
4.3. Разработка и формирование кратко-, средне- и долгосрочных прогнозов по сбыту продукции по регионам и (или) сегментам рынка.
4.4. Создание и оперативное ведение базы данных по деятельности конкурентов.
4.5. Анализ фактической реализации продукции предприятия и его основных конкурентов в групповом и развернутом ассортименте, включая:
- анализ уровня и тенденций спроса;
- процент обеспеченности категорий потребителей продукцией предприятия, размеров неудовлетворенного спроса в целом по Российской Федерации, странам СНГ и дальнего зарубежья и по регионам в отдельности.
4.6. Анализ причин неудовлетворенного спроса на продукцию предприятия и разработка предложений по снижению его размеров.
4.7. Анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегий и методов стимулирования сбыта, используемых основными конкурентами в целом по Российской Федерации и странам СНГ, в конкретных регионах, выявление их сильных и слабых сторон.
4.8. Разработка предложений по концепции ценовой стратегии, включая систему скидок в рамках программ по стимулированию сбыта.
4.9. Разработка предложений по освоению новых рынков/сег- ментов рынка и предложений по диверсификации, формирование бизнес-планов.
4.10. Разработка предложений по освоению новых видов продукции, снятию с производства не отвечающих запросам потребителей и требованиям рынков.
4.11. Постатейное формирование бюджета расходов предприятия на информационную, рекламную и РЛ-деятельность на год и с разбивкой по месяцам.
4.12. Разработка плана мероприятий по директ-маркетингу и его практическое осуществление.
4.13. Разработка и осуществление комплекса мероприятий по рекламе, выставкам и PP с использованием наиболее эффективных средств рекламы, оперативный анализ эффективности их проведения и при необходимости корректировка.
4.14. Создание и поддержка веб-сайта компании.
4.15. Разработка предложений по формированию положительного имиджа предприятия в сознании потребителей в рамках единой корпоративной культуры предприятия, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием средств рекламы.
4.16. Разработка /435-материалов и сувенирной продукции, контроль их расходования.
4.17. Поиск исполнителей/соисполнителей для проведения работ по маркетингу и рекламе среди сторонних организаций, постановка перед ними задач, оперативный контроль и анализ выполненных ими работ.
4.18. Разработка предложений о порядке информационного взаимодействия между отделом маркетинга и другими структурными подразделениями предприятия.
4.19. Обеспечение структурных подразделений предприятия информационно-аналитическими и рекламными материалами.
4.20. Анализ потребительских свойств выпускаемой предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями.
4.21. Разработка предложений по совершенствованию организационной структуры предприятия с целью эффективного решения задач в соответствии с принятым планом маркетинга.

Отдел маркетинга имеет право:

5.1. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности отдела.
5.2. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.
5.3. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.
5.4. По согласованию с генеральным директором предприятия привлекать экспертов и специалистов в области маркетинга для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.
5.5. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
5.6. Проводить и участвовать в тематических выставках, конференциях, совещаниях, семинарах по вопросам маркетинга.

VI. Взаимоотношения

Отдел маркетинга осуществляет взаимодействие с другими подразделениями предприятия согласно выполнению функций маркетинга: исследование маркетинга; разработка новых продуктов; реклама и стимулирование продаж; разработка продуктовой марки; сбыт; услуги потребителям; контроль маркетинговой деятельности. Взаимодействие осуществляется на основе матричного метода распределения задач, прав и ответственности в рамках получения консультаций и необходимой согласно его компетентности информации, а также предоставления всей имеющейся информации по письменным запросам из подразделений, заверенным генеральным директором предприятия или генеральным директором коммерческого отдела. Для выполнения функций и реализации прав отдел маркетинга взаимодействует:

6.1. С бухгалтерией по вопросам:
6.1.1. Получения:
- - бухгалтерских данных о движении, реализации, запасах продукции;
- - итогов инвентаризации материально-технических ресурсов;
- - нормативов на представительские, командировочные и рекламные расходы.
6.1.2. Предоставления:
- - отчетов о затратах, произведенных на маркетинговые исследования;
- - расчетов затрат на послепродажное обслуживание продукции;
- - сведений о ценах на материально-технические средства у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий.
6.2. С финансовым отделом департамента экономического развития по вопросам:
6.2.1. Получения:
- - согласованных смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта с приложением финансовых обоснований;
- - анализа затрат, произведенных за месяц (квартал, год);
- - сведений о кредиторской и дебиторской задолженности.
6.2.2. Предоставления:
- - обобщенных данных о спросе на выпускаемую предприятием продукцию;
- - маркетинговых планов;
- - смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах;
- - сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции.
6.3. С планово-экономическим и планово-производственным отделами по вопросам:
6.3.1. Получения:
- - планов производства продукции (выполнения работ, оказания услуг) на месяц, квартал, год;
- - изменений в производственных планах по отдельным позициям товарной номенклатуры, вносимых на основании маркетинговых исследований;
- - проектов оптовых и розничных цен на продукцию (тарифов на работы и услуги) для проведения маркетингового анализа.
6.3.2. Предоставления:
- - обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию (выполняемые работы, оказываемые услуги), в том числе по отдельным позициям номенклатуры;
- - информации о состоянии рынка товаров (работ, услуг);
- - данных, необходимых для формирования товарной номенклатуры предприятия;
- - предложений по изменению цен на отдельные виды продукции в связи с изменением спроса.
6.4. С технологическим отделом и отделом контроля качества на производстве по вопросам:
6.4.1. Получения:
- - заявок на поиск информации о конкурентном товаре;
- - запросов о конъюнктуре технологий производства;
- - сведений о научно-технических возможностях предприятия;
- - заключений на образцы конкурентной продукции;
- - заключений о возможности технологии производства, предложенной отделом маркетинга продукции;
- - сведений о дефектах изготовленной продукции;
- - обобщенных результатов рекламационной работы;
- - сведений о технологических изменениях продукции;
- - сведений о мероприятиях по повышению качества продукции;
- - отчетов о проверке образцов продукции, выпускаемой предприятиями-конкурентами.
6.4.2. Предоставления:
- - данных о покупательском спросе на выпускаемую продукцию;
- - сведений о конкурентной продукции;
- - предложений по разработке технологии новой продукции;
- - предложений о дизайнерском оформлении продукции;
- - документов и материалов для участия в выставках, ярмарках;
- - сведений о новых технологических разработках;
- - сведений по рекламациям;
- - актов внешней приемки контрагентом.
6.5. С производством по вопросам:
6.5.1. Получения:
- - производственных планов и графиков производства;
- - сведений о нормах заделов на участках и в цехах и их соблюдении;
- - сведений о нарушениях хода производственного процесса и причинах, их вызвавших.
6.5.2. Предоставления:
- - данных о претензиях, предъявляемых к качеству продукции;
- - сведений о рекламациях по просрочке поставок продукции покупателям, вызванной нарушением производственных планов.
6.6. С транспортным отделом по вопросам:
6.6.1. Получения:
- - оперативных, месячных, квартальных и годовых планов- графиков транспортных перевозок и передачи покупателям продукции, изготовленной предприятием, а также материально-технических ресурсов от поставщиков;
- - транспортных маршрутов;
- - расчетов транспортных затрат на доставку;
- - сведений о маршрутах и сроках поставки продукции покупателям предприятиями-конкурентами.
6.6.2. Предоставления:
- - предложений по изменению маршрутов доставок;
- - предложений по изменению графиков погрузки и выгрузки;
- - сведений о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменений графиков поставки и отгрузки;
- - заявок на выделение транспортных средств для перевозки продукции, рекламных материалов, оборудования для участия в выставках, ярмарках;
- - данных о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств.
6.7. С отделом снабжения по вопросам:
6.7.1. Получения:
- - сведений о заключенных договорах поставки материально- технических средств;
6.7.2. Предоставления:
- - обобщенной информации о поставщиках материалов, сырья и полуфабрикатов, требующихся предприятию;
- - сведений о ценах на требуемые материально-технические средства у различных поставщиков, заготовительных организаций;
- - сведений о появлении новых видов материалов, сырья, полуфабрикатов, комплектующих с приложением технических характеристик;
- - информации о спросе на материально-технические средства, его возможных колебаниях и их причинах;
- - сведений о крупных поставщиках (предполагаемых и действительных объемах оборотов, устойчивости на товарном рынке и пр.);
6.8. С коммерческим отделом по вопросам:
6.8.1. Получения:
- - сведений о заключенных договорах поставки;
- - планов реализации продукции на месяц, квартал, год;
- - отчетов о выполнении планов реализации продукции;
- - отчетов о деятельности конкурентов и клиентов согласно отдельно разработанным анкетам;
- - заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;
- - отзывов контрагентов на поставляемую продукцию;
- - документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках.
6.8.2. Предоставления:
- - обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры, и о факторах, его определяющих;
- - сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;
- - информации о состоянии товарного рынка;
- - сведений о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке и пр.);
- - сведений о планируемых выставках, ярмарках.
6.9. Со службой персонала по вопросам:
6.9.1. Получения:
- - штатных расписаний и положений о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами;
- - положений о персонале;
- - положений о премировании;
- - графиков работы предприятия;
- - планов подготовки и повышения квалификации работников;
- - отчетов о выполнении заявок на подбор кадров.
6.9.2. Предоставления:
- - предложений по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприя-тия;
- - информации о количественной и качественной потребности предприятия в персонале;
- - заявок на подбор персонала для отдела;
- - перечня мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников предприятия по отдельным направлениям.
6.10. С юридическим отделом по вопросам:
6.10.1. Получения:
- - результатов правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций;
- - согласованных претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств;
- - разъяснений действующего законодательства и порядка его применения;
- - анализа изменений и дополнений законодательства.
6.10.2. Предоставления:
- - приказов, распоряжений, инструкций, проектов договоров для визирования и правовой экспертизы;
- - материалов для предъявления претензий и исков к контрагентам и покупателям по поводу нарушения ими договорных обязательств;
- - претензий, предъявленных предприятию контрагентами;
- - имеющихся сведений о поставщиках, покупателях, иных контрагентах;
- - заявок на поиск необходимых нормативно-правовых документов и разъяснение действующего законодательства.

VII. Ответственность

7.1. Отдел маркетинга несет ответственность за качество и своевременность выполнения задач и функций, закрепленных за ним данным положением.
7.2. Отдел маркетинга несет ответственность за своевременное предоставление бюджета расходов на рекламную и исследовательскую деятельность и его рациональное использование.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4